Если вы столкнулись с ошибочным или несанкционированным переводом в Озон Банке, важно знать, как действовать, чтобы вернуть свои деньги. В этой статье мы разберем пошаговый алгоритм оспаривания перевода.
Содержание
Если вы столкнулись с ошибочным или несанкционированным переводом в Озон Банке, важно знать, как действовать, чтобы вернуть свои деньги. В этой статье мы разберем пошаговый алгоритм оспаривания перевода.
1. Проверьте детали перевода
Перед тем как оспаривать операцию, убедитесь, что:
- Перевод действительно был совершен без вашего согласия.
- Сумма и реквизиты получателя соответствуют ошибке.
- Операция не является частью подписки или автоплатежа.
2. Свяжитесь с поддержкой Озон Банка
Как можно быстрее обратитесь в службу поддержки банка:
- Через мобильное приложение Озон Банка (раздел "Помощь").
- По телефону горячей линии: 8 (800) 777-59-21.
- Через онлайн-чат на официальном сайте.
3. Подайте заявление на оспаривание
Для официального оспаривания перевода потребуется:
| Документ | Описание |
| Заявление | Укажите дату, сумму перевода, реквизиты получателя и причину оспаривания. |
| Доказательства | Приложите скриншоты, чеки или другие подтверждения ошибки. |
4. Ожидайте рассмотрения заявки
Срок рассмотрения заявления зависит от сложности случая:
- Обычно – от 3 до 10 рабочих дней.
- В случае мошенничества – до 30 дней.
5. Дальнейшие действия
Если банк отказал в возврате средств:
- Запросите письменное обоснование отказа.
- Обратитесь в Центробанк РФ через официальный сайт.
- Подайте иск в суд, если сумма значительная.
Важно!
Чтобы избежать проблем в будущем:
- Не передавайте третьим лицам данные карты и коды из SMS.
- Проверяйте реквизиты перед переводом.
- Используйте двухфакторную аутентификацию.
