Процедура возврата товаров на AliExpress в 2025 году претерпела некоторые изменения. Рассмотрим актуальный алгоритм действий для российских покупателей.
Содержание
Условия возврата товаров в 2025 году
- Срок подачи заявки на возврат - до 15 дней с момента получения
- Обязательное подтверждение проблемы фотографиями или видео
- Возможность частичного возврата средств без отправки товара обратно
- Новые правила для товаров категории "Электроника"
Пошаговая инструкция по возврату
Через мобильное приложение AliExpress:
- Откройте приложение и авторизуйтесь
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата из предложенных вариантов
- Загрузите доказательства (фото, видео)
- Выберите желаемое решение (возврат денег или замена)
- Отправьте заявку на рассмотрение
Сроки и особенности возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Карты "Мир" | 5-10 рабочих дней |
| ЮMoney | До 3 рабочих дней |
| Qiwi-кошелек | До 5 рабочих дней |
| Баланс AliExpress | Мгновенно |
Новые правила для разных категорий товаров
- Электроника - обязательная экспертиза при возврате
- Одежда и обувь - возврат без объяснения причин в течение 7 дней
- Косметика - невозвратные товары (кроме случаев брака)
- Крупногабаритные товары - особые условия логистики
Требования к доказательствам:
- Четкие фотографии повреждений или несоответствий
- Видео распаковки для дорогостоящих товаров
- Сравнение с описанием на странице товара
- Подтверждение от независимого сервисного центра (для техники)
Возврат без отправки товара
| Условия | Размер компенсации |
| Незначительные дефекты | До 30% от стоимости |
| Отсутствие части комплектации | До 70% от стоимости |
| Несоответствие описанию | До 100% по решению платформы |
Важная информация
С 2025 года AliExpress ввел систему рейтинга покупателей, которая влияет на приоритетность рассмотрения заявок. Регулярные возвраты могут снизить ваш рейтинг.
