Рассмотрим основные ситуации, когда маркетплейс Ozon задерживает или не осуществляет выплаты за проданные товары, и способы решения этих проблем.
Содержание
Основные причины задержки выплат
| Причина | Описание | Решение |
| Проверка заказа | Дополнительная верификация подозрительных транзакций | Дождаться завершения проверки |
| Рекламации | Претензии покупателей по качеству товара | Ответить на претензию в установленный срок |
| Технические сбои | Проблемы в платежной системе | Обратиться в поддержку |
Требования для своевременных выплат
Условия договора
- Соблюдение сроков отгрузки
- Отсутствие рекламаций от покупателей
- Правильное оформление товаров
Настройки аккаунта
- Подтвержденные банковские реквизиты
- Отсутствие ограничений на аккаунте
- Своевременное предоставление документов
График выплат на Ozon
- Стандартный период - 7 рабочих дней после доставки
- Для новых продавцов - может быть увеличен до 14 дней
- При использовании Ozon Логистики - по специальному графику
Что делать при задержке выплат
| Действие | Инструкция |
| Проверить статус заказа | Убедиться, что товар доставлен и принят |
| Проверить реквизиты | Актуальность банковских данных |
| Написать в поддержку | Через личный кабинет продавца |
Профилактика проблем с выплатами
- Регулярно проверять актуальность документов
- Своевременно отвечать на претензии покупателей
- Контролировать остатки товаров на складах
- Следить за обновлениями в личном кабинете
Важно!
При систематических задержках выплат рекомендуется провести аудит аккаунта, проверить наличие ограничений и своевременно предоставлять запрашиваемые Ozon документы.
