Претензия к продавцу - это официальный документ, который составляется при нарушении условий договора купли-продажи или обнаружении недостатков товара. Правильно оформленная претензия увеличивает шансы на удовлетворение ваших требований.
Содержание
1. Обязательные элементы претензии
- Реквизиты получателя (название организации, ФИО руководителя)
- Ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон)
- Дата составления документа
- Номер и дата договора/чека
- Описание товара/услуги с указанием недостатков
- Конкретные требования
- Сроки для ответа
- Приложения (копии документов)
2. Пошаговая инструкция составления
| Шаг | Описание |
| 1 | Укажите "шапку" документа с реквизитами сторон |
| 2 | Напишите название документа ("Претензия") |
| 3 | Опишите обстоятельства покупки (дата, место, товар) |
| 4 | Подробно изложите выявленные недостатки |
| 5 | Сформулируйте свои требования со ссылками на законы |
| 6 | Укажите срок для ответа (обычно 10 дней) |
| 7 | Перечислите прилагаемые документы |
3. Основные требования, которые можно предъявить
- Замена товара на аналогичный
- Замена на товар другой марки с перерасчетом цены
- Соразмерное уменьшение цены
- Бесплатное устранение недостатков
- Возмещение расходов на устранение недостатков
- Возврат денежных средств
Важные нюансы:
Ссылайтесь на конкретные статьи закона "О защите прав потребителей" (ст. 18-22). Для технически сложных товаров действуют особые правила возврата.
4. Как правильно подать претензию
- Лично вручите под роспись с отметкой о получении
- Отправьте заказным письмом с уведомлением
- Через электронные сервисы (если предусмотрено договором)
- Через книгу жалоб (для розничных магазинов)
Рекомендации
Составляйте претензию в двух экземплярах. Один оставьте себе с отметкой о получении. Если продавец не ответит в установленный срок, вы сможете обратиться в Роспотребнадзор или суд.
