Ozon предлагает несколько способов связи с операторами поддержки, включая телефонные линии для разных категорий вопросов. Рассмотрим актуальные контакты и особенности телефонного обслуживания.
Содержание
Телефонные номера службы поддержки Ozon
| Категория вопросов | Телефонный номер | Часы работы |
| Общие вопросы покупателей | 8-800-234-00-00 | Круглосуточно |
| Вопросы по заказам | 8-800-234-00-00 | Круглосуточно |
| Поддержка продавцов | 8-800-600-00-00 | 9:00-21:00 (МСК) |
Как подготовиться к звонку в поддержку Ozon
- Зарегистрируйте номер заказа (если вопрос связан с конкретной покупкой)
- Подготовьте данные аккаунта (номер телефона или email)
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Имейте под рукой ручку и бумагу для записи информации
- Проверьте баланс телефона (для мобильных звонков)
Что делать при долгом ожидании ответа
- Позвоните в непиковые часы (раннее утро или поздний вечер)
- Используйте функцию обратного звонка на сайте Ozon
- Попробуйте альтернативные способы связи (онлайн-чат, email)
- Перезвоните через некоторое время
Рекомендации по общению с оператором
| Рекомендуется | Не рекомендуется |
| Назвать номер заказа сразу | Перебивать оператора |
| Четко формулировать вопрос | Использовать эмоциональные выражения |
| Записывать номер обращения | Прерывать звонок без завершения |
Альтернативные способы связи с Ozon
- Онлайн-чат в личном кабинете на сайте
- Форма обратной связи в мобильном приложении
- Электронная почта support@ozon.ru
- Социальные сети Ozon
- Через пункты выдачи заказов
Важная информация
- Все номера поддержки Ozon бесплатные
- Для ускорения решения вопроса рекомендуем использовать онлайн-чат
- При сложных вопросах может потребоваться обращение к старшему специалисту
- Сохраняйте номер обращения для последующих консультаций
