Wildberries принимает возврат товаров при соблюдении следующих условий:
Содержание
Условия возврата товара
Wildberries принимает возврат товаров при соблюдении следующих условий:
| Категория товара | Срок возврата |
| Одежда и обувь | 14 дней с момента получения |
| Техника и электроника | 7 дней для проверки качества |
| Косметика и парфюмерия | Возврат возможен только при браке |
Процедура возврата
1. Инициация возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию товара
- Приложите все аксессуары и документы
- Не удаляйте фабричные бирки и стикеры
Способы возврата товара
| Способ | Процедура |
| Через пункт выдачи | Принесите товар с документами в пункт выдачи |
| Курьером | Оформите вызов курьера для забора возврата |
| Почтой | Отправьте товар по указанному Wildberries адресу |
Возврат денежных средств
Сроки возврата
- При оплате картой: 3-10 рабочих дней
- При наличной оплате: на карту Wildberries или банковский счет
- При оплате электронными средствами: на исходный кошелек
Документы для возврата
- Заявление на возврат (формируется автоматически)
- Копия паспорта (для крупных сумм)
- Чек или подтверждение оплаты
- Акт о возврате (при наличии брака)
Особые случаи
| Ситуация | Действия |
| Товар с браком | Составьте акт о недостатках при курьере |
| Несоответствие описанию | Приложите фото расхождений |
| Просроченный срок возврата | Обратитесь в службу поддержки |
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, при наличии данных о заказе в личном кабинете Wildberries.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате качественного товара - покупатель, при браке - Wildberries.
Как отследить статус возврата?
В разделе "Мои возвраты" личного кабинета Wildberries.
