Как отменить оплаченный заказ на Wildberries

Отмена оплаченного заказа на маркетплейсе Wildberries возможна в определенных случаях и требует соблюдения установленной процедуры. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для разных ситуаций.

Условия отмены оплаченного заказа

• Заказ еще не передан в доставку
• С момента оформления прошло не более 24 часов
• Товар не относится к категории "Не подлежит возврату"
• Продавец еще не начал обработку заказа

Пошаговая инструкция по отмене

1. Проверка статуса заказа

Перед попыткой отмены необходимо уточнить текущий статус:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries
2. Откройте раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и проверьте его статус

2. Варианты отмены в зависимости от статуса

3. Процедура отмены

Если заказ еще можно отменить:

• Найдите заказ в списке
• Нажмите кнопку "Отменить заказ"
• Подтвердите отмену
• Дождитесь уведомления об отмене

Возврат денежных средств

При отмене заказа деньги возвращаются:

1. На ту же карту, с которой производилась оплата
2. В течение 3-10 рабочих дней
3. Полной суммой заказа

Если кнопка отмены недоступна

Когда заказ уже нельзя отменить стандартным способом:

Особые случаи

• Предзаказы можно отменить до момента поступления товара на склад
• Заказы со скидками могут иметь особые условия возврата
• Подарочные карты не подлежат возврату

Контакты для решения проблем

При возникновении сложностей:

• Горячая линия: 8-800-600-80-80
• Чат поддержки в приложении
• Электронная почта: support@wildberries.ru

Помните, что при частых отказах от заказов Wildberries может ограничить возможность оформления новых заказов. Перед оформлением покупки внимательно проверяйте параметры товара.