Сервис Ozon предоставляет покупателям возможность напрямую связываться с продавцами через встроенную систему сообщений. Рассмотрим пошаговый процесс отправки личного сообщения.
Содержание
Где найти чат с продавцом
| Место | Как перейти |
| Страница товара | Кнопка "Задать вопрос" под описанием |
| Личный кабинет | Раздел "Мои заказы" → "Мои сообщения" |
| Мобильное приложение | Вкладка "Ещё" → "Чат с продавцом" |
Как написать сообщение продавцу
Через веб-версию
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Откройте страницу нужного товара
- Нажмите кнопку "Задать вопрос продавцу"
- Введите текст сообщения в появившемся поле
- Нажмите "Отправить"
В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Найдите интересующий товар
- Тапните по иконке сообщения в карточке товара
- Напишите текст и отправьте
Правила общения с продавцами
| Тема | Рекомендации |
| Сроки ответа | Продавцы обычно отвечают в течение 24 часов |
| Содержание | Сообщения должны относиться к конкретному товару |
| Тон общения | Соблюдайте вежливость и деловой стиль |
Какие вопросы можно задавать
- Уточнение характеристик товара
- Вопросы о наличии и сроках поставки
- Просьба предоставить дополнительные фото
- Уточнение условий возврата
- Вопросы о комплектации
Где найти отправленные сообщения
- В разделе "Мои сообщения" личного кабинета
- В истории переписки в мобильном приложении
- В уведомлениях на email (если подключены)
Рекомендации
- Формулируйте вопросы конкретно и четко
- Прикрепляйте скриншоты при необходимости
- Сохраняйте важную переписку
- Не передавайте личные данные через чат
