Перенос сроков доставки заказов на маркетплейсе Ozon может происходить по различным причинам. Рассмотрим основные факторы, влияющие на изменение даты получения товара.
Содержание
Основные причины переноса доставки
| Причина | Частота возникновения |
| Задержки на складе | При высокой загрузке логистических центров |
| Проблемы с транспортом | При неблагоприятных погодных условиях |
| Отсутствие товара | При ошибках в учете остатков |
Технические причины задержек
- Сбои в системе обработки заказов
- Ошибки при комплектации товаров
- Проблемы с маркировкой отправлений
- Перегрузка транспортных узлов
Что делать при переносе доставки
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Ознакомиться с причиной задержки в уведомлении
- Связаться с поддержкой при значительной задержке
- Рассмотреть возможность самовывоза
- Отменить заказ при невозможности ожидания
Как минимизировать риски задержки
- Выбирать товары с пометкой "Быстрая доставка"
- Оформлять заказы заранее перед праздниками
- Проверять наличие товара в своем регионе
- Избегать периодов акций и высокого спроса
Компенсации за перенос доставки
В зависимости от ситуации Ozon может предложить:
- Бонусные баллы на счет
- Скидку на следующий заказ
- Бесплатную доставку
- Возврат стоимости доставки
Перенос сроков доставки - временное неудобство, с которым сталкиваются все маркетплейсы. Ozon стремится минимизировать такие случаи и оперативно информирует покупателей об изменениях.
