Отмена заказов, поступающих из-за границы на Ozon, требует особого подхода из-за особенностей международной доставки. Рассмотрим процедуру отмены и ключевые моменты этого процесса.
Содержание
Условия отмены международных заказов
| Этап доставки | Возможность отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Автоматическая отмена через личный кабинет |
| Оплачен, но не отправлен | Отмена через службу поддержки |
| Находится в международной перевозке | Только возврат после получения |
Пошаговая инструкция по отмене
1. Проверка статуса заказа
- Зайдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный международный заказ
- Проверьте текущий статус доставки
2. Инициирование отмены
- Для неоплаченных заказов: нажмите "Отменить"
- Для оплаченных заказов: выберите "Связаться с поддержкой"
- Укажите причину отмены
- Отправьте запрос
3. Ожидание подтверждения
- Дождитесь ответа от службы поддержки
- Подтвердите отмену при необходимости
- Получите уведомление о результатах
Особенности возврата средств
| Ситуация | Срок возврата |
| Отмена до отправки | 7-14 рабочих дней |
| Возврат после получения | До 30 дней после оформления возврата |
| Частичная отмена | Пропорциональный возврат средств |
Важные нюансы
- Международные платежи могут облагаться дополнительными комиссиями
- Возврат осуществляется на исходный платежный метод
- Курсовые разницы при конвертации валют не компенсируются
Рекомендации
Перед оформлением международного заказа внимательно проверяйте информацию о товаре. В случае сомнений уточняйте детали у продавца через службу поддержки Ozon до совершения покупки.
