Процесс отмены заказа в сети Золотое Яблоко зависит от статуса заказа и способа оплаты. Рассмотрим сроки и особенности процедуры отмены.
Содержание
1. Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Отмена в любой момент |
| Оплачен, но не собран | Отмена в течение 1 часа |
| Передан в доставку | Отмена невозможна |
2. Способы отмены заказа
- Через личный кабинет на сайте
- В мобильном приложении
- По телефону горячей линии
- Через онлайн-чат поддержки
3. Сроки обработки отмены
- Автоматическая отмена - мгновенно
- Отмена через оператора - до 1 часа
- Отмена собранного заказа - до 24 часов
Факторы, влияющие на скорость:
- Время суток (ночью обработка медленнее)
- Загруженность службы поддержки
- Способ оплаты заказа
4. Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Возврат не требуется |
5. Особенности отмены разных типов заказов
Самовывоз:
- Можно отменить до получения SMS о готовности
- После готовности - только через поддержку
Доставка:
- Отмена возможна до передачи курьеру
- После передачи - только отказ при получении
6. Что делать при проблемах с отменой
- Позвоните на горячую линию 8-800-555-8000
- Подготовьте номер заказа
- Уточните причину задержки
- Попросите подтверждение отмены по email
7. Частые вопросы
Можно ли отменить часть заказа?
Нет, только полную отмену всего заказа.
Что делать, если отмена не обрабатывается?
Сделать скриншот попытки отмены и обратиться в поддержку.
Как узнать, что заказ точно отменен?
Должно прийти подтверждение на email и в SMS.
Отмена заказа в Золотом Яблоке обычно происходит быстро, но сроки могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств.
